Restitutiebeleid — Dé Baby App

Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026 Ingangsdatum: 18 juli 2026

Dit Restitutiebeleid legt uit wanneer je recht hebt op terugbetaling van het Pro-abonnement van Dé Baby App (hierna: "Dé Baby App", "wij", "ons"). Dit beleid vormt samen met onze Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring de overeenkomst met jou.

1. Waar gaat dit beleid over?

Dit beleid ziet uitsluitend op het betaalde Pro-abonnement van € 14,99 per jaar. De gratis versie van Dé Baby App is en blijft kosteloos.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in de Europese Unie heb je op grond van artikel 6:230o BW recht op een bedenktijd van 14 dagen na aankoop van het Pro-abonnement. Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

2.1 Hoe roep je het herroepingsrecht in?

Stuur binnen 14 dagen na aankoop een e-mail naar support@debabyapp.nl met:

• Je naam en het e-mailadres van je account
• De vermelding: "Ik herroep mijn aankoop van Dé Baby App Pro"
• De aankoopdatum

Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping van de Europese Commissie of ConsuWijzer gebruiken.

2.2 Uitzondering — gebruik binnen bedenktijd

Bij digitale diensten geldt een belangrijke uitzondering. Als je bij aankoop uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering van de Dienst tijdens de bedenktijd én bevestigt dat je hierdoor afstand doet van je herroepingsrecht, vervalt het herroepingsrecht zodra de Dienst volledig is geleverd (art. 6:230p sub g BW).

Bij Dé Baby App vragen wij deze bevestiging vóór activering van Pro. Als je hier niet mee instemt, wacht Pro tot na de bedenktijd van 14 dagen.

2.3 Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Terugbetaling is voor jou kosteloos.

3. Terugbetaling buiten de bedenktijd

3.1 Standaardbeleid

Na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden reeds betaalde abonnementsbedragen in beginsel niet terugbetaald. Je Pro-abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.

3.2 Coulanceregeling

Wij begrijpen dat er situaties zijn waarin een terugbetaling redelijk is. In de volgende gevallen kun je een verzoek indienen; wij beoordelen elk verzoek op basis van redelijkheid:

• Onbedoelde verlenging — je verzoek bereikt ons binnen 14 dagen na de automatische verlenging, en je hebt Pro in die periode aantoonbaar niet of nauwelijks gebruikt;
• Dubbele of foutieve betaling — er is per ongeluk twee keer betaald;
• Ernstige, aanhoudende storing — de Dienst is voor jou gedurende een aanzienlijke periode niet redelijkerwijs bruikbaar geweest en wij zijn er niet in geslaagd het probleem tijdig te verhelpen;
• Structurele beëindiging van de Dienst — als wij Dé Baby App stopzetten, betalen wij het resterende deel van het lopende jaar naar rato terug (zie ook art. 9.2 van de Algemene Voorwaarden).

3.3 Geen recht op terugbetaling

Terugbetaling is in beginsel niet mogelijk in de volgende situaties:

• Je hebt Pro gedurende de betaalperiode gebruikt en bent alsnog niet tevreden;
• Je bent vergeten op te zeggen en Pro is meer dan 14 dagen geleden verlengd;
• Je hebt geen internetverbinding, een incompatibel apparaat of andere omstandigheden buiten onze macht;
• Het verzoek is gebaseerd op wijzigingen in de inhoud van de app die redelijkerwijs binnen normale productontwikkeling vallen.

4. Opzeggen om verlenging te voorkomen

Je kunt de automatische verlenging op elk moment stopzetten in je accountinstellingen of via support@debabyapp.nl. Zolang je uiterlijk 24 uur vóór de verlengingsdatum opzegt, wordt er geen nieuw jaar afgeschreven. Reeds gestarte perioden blijven actief tot het einde ervan.

5. Een verzoek indienen

Wil je een terugbetaling aanvragen? Stuur een e-mail naar support@debabyapp.nl met daarin:

1. Je naam en het e-mailadres van je account;
2. De datum van de betaling of verlenging;
3. De reden voor je verzoek;
4. Waar mogelijk: schermafbeeldingen of een transactie-ID.

Wij bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Als je verzoek wordt toegekend, ontvang je het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring terug via dezelfde betaalmethode.

6. Betalingen via een app store of tussenpersoon

Als je Pro hebt afgesloten via een derde partij (bijvoorbeeld een appstore of een aparte betaalpartner met eigen voorwaarden), gelden voor jouw terugbetalingsverzoek in eerste instantie de voorwaarden van die partij. Neem dan direct met hen contact op. Wij helpen je graag om je verzoek in de juiste richting te sturen.

7. Klachten en geschillen

Ben je het niet eens met onze beslissing over je terugbetalingsverzoek? Neem dan opnieuw contact met ons op via support@debabyapp.nl. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je:

• gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie;
• advies vragen bij ConsuWijzer;
• het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden.

8. Wijzigingen

Wij mogen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd aanpassen. Aanpassingen gelden alleen voor betalingen die worden gedaan na de ingangsdatum van de nieuwe versie. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij ten minste 30 dagen van tevoren aan.